बालोद कलेक्टर का बड़ा निर्देश: CM हेल्पलाइन के लंबित मामलों का समय पर करें निराकरण, आवेदकों से लें फीडबैक

बालोद। जिले में नागरिकों की शिकायतों के त्वरित और संतोषजनक समाधान को लेकर प्रशासन ने सख्ती बढ़ा दी है। कलेक्टर श्रीमती दिव्या उमेश मिश्रा ने सभी विभागीय अधिकारियों को CM हेल्पलाइन 1076 के माध्यम से प्राप्त लंबित आवेदनों का प्राथमिकता के साथ निराकरण करने के निर्देश दिए हैं।

कलेक्टर ने अधिकारियों से कहा कि शिकायतों का समाधान केवल कागजों तक सीमित न रहे, बल्कि संबंधित आवेदक वास्तव में संतुष्ट है या नहीं, इसकी भी जानकारी ली जाए। इसके लिए निराकरण के बाद आवेदकों से फोन पर संपर्क कर फीडबैक लेने के निर्देश दिए गए हैं।

समय-सीमा की बैठक में हुई शिकायतों की समीक्षा

कलेक्टर श्रीमती मिश्रा ने संयुक्त जिला कार्यालय सभाकक्ष में आयोजित साप्ताहिक समय-सीमा की बैठक में विभिन्न विभागों के कामकाज की समीक्षा की।

बैठक में CM हेल्पलाइन 1076 के जरिए प्राप्त विभागवार आवेदनों और उनके निराकरण की स्थिति की विस्तार से जानकारी ली गई। उन्होंने अधिकारियों को लंबित शिकायतों को निर्धारित समयावधि में निपटाने के निर्देश दिए।

कलेक्टर ने विशेष रूप से कहा कि:

• लंबित आवेदनों का प्राथमिकता से निराकरण किया जाए।
• शिकायतों को निर्धारित समय-सीमा के भीतर निपटाया जाए।
• L-1 स्तर पर ही शिकायतों का संतोषजनक समाधान करने का प्रयास हो।
• निराकरण के बाद आवेदक से फोन पर संपर्क किया जाए।
• आवेदक की संतुष्टि का फीडबैक दर्ज किया जाए।

‘CM हेल्पलाइन’ को बताया नागरिक-केंद्रित व्यवस्था

कलेक्टर ने कहा कि CM हेल्पलाइन 1076 छत्तीसगढ़ शासन की महत्वपूर्ण नागरिक-केंद्रित शिकायत निवारण प्रणाली है। इसके माध्यम से नागरिक अपनी समस्याएं आसानी से दर्ज करा सकते हैं और निर्धारित प्रक्रिया के तहत उनके समाधान की उम्मीद कर सकते हैं।

उन्होंने अधिकारियों को निर्देशित किया कि शिकायतों का निराकरण गुणवत्तापूर्ण तरीके से किया जाए, ताकि नागरिकों को बार-बार अपनी समस्या लेकर कार्यालयों के चक्कर न लगाने पड़ें।

राजस्व कर्मचारियों की हर महीने होगी ट्रेनिंग

बैठक में राजस्व विभाग के अधिकारी-कर्मचारियों के प्रशिक्षण की भी समीक्षा की गई। कलेक्टर ने शासन के निर्देशों के अनुसार iGOT कर्मयोगी पोर्टल पर प्रत्येक माह प्रशिक्षण सुनिश्चित करने के निर्देश दिए।

उन्होंने कहा कि अधिकारी स्वयं प्रशिक्षण लें और अपने अधीनस्थ अधिकारी-कर्मचारियों को भी नियमित प्रशिक्षण दिलाएं।

सभी संबंधित अधिकारी-कर्मचारियों के लिए हर महीने न्यूनतम एक घंटे का iGOT कर्मयोगी प्रशिक्षण सुनिश्चित करने के निर्देश दिए गए हैं।

‘युवा उड़ान 2026’ में ज्यादा से ज्यादा पंजीयन कराने के निर्देश

कलेक्टर ने जिले के स्कूलों और कॉलेजों के विद्यार्थियों को ‘युवा उड़ान 2026’ कार्यक्रम से जोड़ने पर भी जोर दिया।

उन्होंने संबंधित अधिकारियों को निर्देश दिए कि युवा आयोग के वेबपोर्टल के माध्यम से अधिक से अधिक छात्र-छात्राओं का पंजीयन कराया जाए, ताकि जिले के युवा इस पहल का लाभ उठा सकें।

बैठक में ये अधिकारी रहे मौजूद

साप्ताहिक समय-सीमा की बैठक में जिला पंचायत के मुख्य कार्यपालन अधिकारी सुनील चंद्रवंशी, अपर कलेक्टर चंद्रकांत कौशिक, अजय किशोर लकरा, नूतन कंवर सहित विभिन्न राजस्व अनुविभागीय अधिकारी और जिला स्तरीय अधिकारी मौजूद रहे।

प्रशासन की प्राथमिकता—समय पर मिले समाधान

बालोद प्रशासन की ओर से CM हेल्पलाइन की शिकायतों के निराकरण को प्राथमिकता देने के निर्देश का उद्देश्य नागरिकों को समयबद्ध और संतोषजनक सेवा उपलब्ध कराना है। अब अधिकारियों को शिकायतों के निपटारे के साथ-साथ आवेदकों से सीधे फीडबैक लेने पर भी जोर दिया गया है।

इससे यह पता लगाने में मदद मिलेगी कि शिकायत का वास्तविक समाधान हुआ है या नहीं और नागरिक प्रशासन की कार्रवाई से संतुष्ट हैं या नहीं।